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1月23日上午，一辆满载爱心慰问品的车辆缓缓驶入巴士集团三八红旗车队场站，将一箱箱火红的“爱心年夜饭”送至车队每一位一线司乘人员的手中。由此，由深圳市关爱办、深圳市关爱行动公益基金会、深圳巴士集团共同主办的“2017年关爱深圳一线司乘人员”行动也拉开序幕。
1月23日，130份爱心年夜饭送给巴士集团三八红旗车队员工
望家欢第十三年参与关爱行动
一排排红色保温箱整齐地摆放在三八红旗公交场站广场上，工作人员正在有序地卸货、搬箱。
箱中不仅有进口的鱿鱼卷，还有鱼腩和海鲜，足足有9样“大菜”。望家欢农产品集团有限公司副总裁于彪表示，这是望家欢第十三年参与关爱行动，关爱行动已经不是一项任务，而是企业的责任，也成为了企业的名片。如今，一些社会人士、普通市民也主动加入了这项活动。“每年我们的慰问大礼包都会有所变化，注重品质与坚持，是望家欢对待关爱行动的态度。”他表示，这次为三八红旗车队的员工送上130份年夜饭，希望每一位司乘人员都能过一个红红火火的大年。
三八红旗车队全部由转岗自培女司机组建而成，是中国公交运输史上首支“娘子军车队”、全国交通行业首个“全国巾帼文明示范岗”。19年来，车队培养了一代又一代公交女司机。
EAP推广服务站让司乘人员更阳光
10米车厢浓缩成一个小社会，每天和形形色色的乘客打交道，也可能遭遇刁难投诉，乘务员或因此情绪波动；手握方向盘，就掌握着全车乘客的生命安全，公交司机也承受着巨大的工作压力。
1月23日，笔者体验了2017年关爱司乘人员重点项目之一——位于三八红旗公交场站的公交司乘人员EAP推广站。EAP推广服务站中玩沙盘、唱歌、打橡皮人和上网成为司乘人员最经常的情感宣泄活动。
EAP推广站内窗明几净，幸福园、我有话说、沙盘游戏、音乐播放器、涂鸦版、咨询室等设施设备一应俱全，五六个员工正在下棋对弈、拳击宣泄。三八红旗EAP示范点现有“三室八区”，站内常年开展道德讲堂、情感沙龙、沙盘游戏、爱心缝补、关爱留守儿童、贴心家访等固定活动。“每当我心情不好的时候，我就会进来打拳，使劲打，你看我打得满身大汗，现在什么事都没有了，很开心。”王师傅说。
三八红旗车队队长简燕表示，EAP服务站的创建，为员工提供了一个交流、释放、放松的舞台，现在大家的凝聚力、融洽的关系日益增强，员工都以一种阳光心态走进公交车厢投入工作，包容度提高了，投诉减少了，主动服务乘客的多了，获得乘客表扬的多了。
八成公交司机乘务员是来深建设者
随着政府对民生事业的高度关注和市民对公交安全、服务的要求不断提高，司乘人员在工作和服务中所面临压力也越来越大。巴士集团EAP中心主任李霞表示，公交车司机在日常生活中面临的多方面的压力，最主要的是生活与经济上的压力。
有近83%的公交司机及乘务员是来深建设者，他们背井离乡来到深圳打拼，与家人分离的困境，融入社会主流的阻力，心中难免感到孤独，且公交公司的员工薪酬福利待遇水平普遍较低，面对深圳的高物价水平难免吃力，生活压力越来越大。
除此以外，深圳公交司机与乘务员普遍面临各种生活、工作的困难，“很少有人愿意干、假日更忙、乘客骂不还口打不还手、无理投诉等，这已经成了全市公交人工作的常态。”李霞表示。
李霞说，巴士集团将进一步探索EAP在企业的应用，目前已在全国公交系统内率先建设一站式心理服务平台“心灵e站”，深入分析公交员工情绪特点，争取全面化解员工在工作、生活、思想、情感等多方面问题，提升全体员工的心理幸福感，从而提高公交服务的水平。