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日前，东部公交司机“捡到”一名60岁左右的聋哑老伯。老伯说不出写不出记不住家的地址，也记不住家人的电话。派出所民警登记信息后，只好把老伯暂时送往救助站安置。次日，车队工作人员前往救助站看望老伯，老伯以为是来带其回家的，拿起草帽和袋子要跟其离开。经相关部门的努力，22日下午，其家人从惠州赶到救助站，把老伯接回家。
3月20日中午，东部M368路公交刘师傅驾车行驶到大运地铁站时，上来一位60岁模样的老伯。老伯没有投币，刘师傅问他要去哪里，老伯似懂非懂用手比划了下，便投了2元钱，并找位置坐下。到了坪山火车站总站后，老伯并没有下车。刘师傅再次问老伯要去哪里，老伯用手比划了下，又到车头那里投了2元，继续坐在车上。刘师傅这才意识到老伯可能是聋哑人，也能是语言不通，迷路了。
刘师傅担心老人下车后会走丢，只好带他回总站。到总站后，车队工作人员叫来几个同事，用不同方言尝试与老伯沟通，老伯依然摇头不言语。工作人员又拿来纸笔，但老伯不会写。工作人员又打开手机的数字键盘，示意老伯输入家人电话号码，老伯依然什么也不会。半个小时过去了，什么也没问出来，车队只好报警。派出所民警来后，暂时没匹配到老伯的寻亲信息，只好送到救助站暂时安置。
3月21日，得知老伯在救助站，M368线路所在车队的工作人员专程到龙岗救助站看望老伯。老伯看到车队的工作人员，喜出望外，马上去穿外套，穿袜子，并拿袋子和草帽走出来。社工向老伯示意不是来接你的，只是来看望你的，老伯似乎有点失望。
本月已三次进救助站
社工介绍，这位老伯已经是本月第三次进救助站了，他也很着急找他家人。老伯智力和身体均无大碍，但不会哑语，也不会写字，可能是来深不久，认不出家住哪里。21日，救助站还特意安排专车带他去找家人。22日，在龙岗分局大运城派出所、东部公交五分公司一车队、龙岗救助站的共同努力下，聋哑老伯终于找到惠州的家人。22日下午，其家人从惠州赶到救助站，把老伯接回家。